Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

SAS HOME SWEET

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique exclusivement aux commandes passées sur le site internet de la société SAS HOME SWEET.

Les achats effectués directement en magasin ne bénéficient d’aucun droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Droit de rétractation – Commandes en ligne uniquement

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande passée sur le site internet pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s’applique uniquement aux produits :

  • standards,

  • vendus à l’unité,

  • non personnalisés,

  • non réalisés sur mesure.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état ;

  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;

  • le retour doit être effectué dans le délai légal de 14 jours ;

  • la demande de retour doit avoir été validée au préalable par SAS HOME SWEET.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali pourra être refusé.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par email à l’adresse suivante :
infos.homesweet@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à SAS HOME SWEET (produit défectueux ou non conforme).

5. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, SAS HOME SWEET procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera effectué :

  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • uniquement pour les produits conformes aux conditions de retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de SAS HOME SWEET.

6. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • les produits utilisés ou détériorés par le client ;

  • les produits retournés hors délai ;

  • les produits achetés directement en magasin.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.

Après vérification, SAS HOME SWEET proposera, selon le cas :

  • un échange ;

  • ou un remboursement.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter :
infos.homesweet@gmail.com